Test de Los servicios de información administrativa. Quejas y sugerencias

Un bloque de Auxiliar administrativo del Estado · 16 preguntas

La información general y particular, y el procedimiento por el que una queja se tramita y se contesta.

Así son sus preguntas

¿Quién aporta la información particular sobre un procedimiento en tramitación?

Las unidades de gestión de la Administración General del Estado
Exclusivamente el Centro de Información Administrativa
Las oficinas de información y atención al ciudadano, en todo caso
La unidad departamental de información administrativa del Ministerio

La aporta quien gestiona el expediente, no la oficina de información, que es la que da la general. Las oficinas pueden estar conectadas con las unidades de gestión para agilizar la respuesta, pero no sustituyen su criterio.

Esta información será aportada por las unidades de gestión de la Administración General del Estado.

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

¿Qué efecto tiene requerir al interesado que aclare su queja para poder tramitarla?

Suspende el transcurso del plazo de contestación, y el interesado dispone de 10 días hábiles
Interrumpe el plazo, que vuelve a contarse desde cero
No afecta al plazo de contestación
Archiva la queja si no se contesta en 20 días hábiles

Suspende, no interrumpe: el plazo se detiene y se reanuda, no se reinicia. Y el plazo que se da al interesado para aclarar es de 10 días hábiles.

El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia.

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio

Dentro de las funciones de atención al ciudadano, la de orientación e información…

No puede entrañar en ningún caso una interpretación normativa ni consideración jurídica o económica
Incluye la interpretación vinculante de la normativa aplicable al caso
Equivale a un informe jurídico del órgano competente
Obliga a la Administración en los mismos términos que una resolución

Es el límite que separa informar de resolver: cabe determinar conceptos, informar de opciones legales o ayudar a rellenar un impreso, pero no interpretar la norma. Confundirlo convertiría el mostrador en un órgano que decide.

en ningún caso podrá entrañar una interpretación normativa, a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, ni consideración jurídica o económica, sino una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes.

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

¿Qué legitimación debe acreditar quien solicita información administrativa general?

Ninguna: se facilita obligatoriamente sin exigir legitimación alguna
La condición de interesado en un procedimiento
Un interés legítimo y directo
La nacionalidad española o la residencia legal

No se exige nada. Es la diferencia esencial con la información particular del artículo 3, que sí está reservada a los interesados en el procedimiento concreto.

La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

¿A quién puede facilitarse la información particular sobre el estado o contenido de un procedimiento en tramitación?

Solo a los interesados en ese procedimiento o a sus representantes legales
A cualquier ciudadano que la solicite por escrito
A cualquier ciudadano, previo pago de la tasa correspondiente
Solo al Defensor del Pueblo y a los órganos judiciales

Aquí sí se exige condición de interesado, y por eso la información particular no puede darse en un mostrador a quien pregunta: identifica un procedimiento concreto y a quien lo tramita.

Esta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

¿Cómo puede acordarse que una oficina de información de una Administración ofrezca información administrativa de otra?

Mediante convenio de colaboración suscrito por las distintas Administraciones públicas
Mediante orden del Ministerio competente en materia de Administraciones Públicas
Mediante acuerdo del Consejo de Ministros, en todo caso
No es posible: cada Administración solo informa de lo propio

El instrumento es el convenio, y permite además crear oficinas integradas con participación de varias Administraciones. Es el antecedente de la ventanilla única.

Mediante convenio de colaboración, suscrito por distintas Administraciones públicas, podrá acordarse que desde las oficinas de información y atención de cualesquiera de ellas pueda ofrecerse a los ciudadanos la información administrativa de las otras

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

¿Por qué medios pueden los usuarios formular sus quejas o sugerencias?

Presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos
Únicamente de forma presencial y firmando el formulario
Únicamente por correo postal certificado
Únicamente por medios telemáticos con certificado electrónico

Los tres canales están abiertos. La firma electrónica se exige solo a las presentadas por correo electrónico o a través de Internet; las presenciales se firman en el formulario, y ahí el funcionario puede auxiliar al usuario a redactarla.

Los usuarios podrán formular sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos.

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio

¿En qué mes debe remitirse a la Inspección General de Servicios el informe global de quejas y sugerencias del año anterior?

En enero
En diciembre
En junio
En marzo

En enero de cada año, y con copia de las contestaciones dadas. No confundirlo con el informe conjunto de seguimiento de los programas de calidad, que va dentro del primer semestre.

remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, en el mes de enero de cada año, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio

La información sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones imponen a los proyectos o solicitudes que los ciudadanos se proponen realizar es información…

General
Particular
Reservada
Sujeta a autorización previa del órgano competente

El artículo 2.1 mete en la información general todo lo que sirve para saber cómo relacionarse con la Administración: identificación y estructura de los órganos, requisitos, tramitación y servicios. Lo que la hace particular no es la materia, sino que se refiera a un procedimiento concreto en tramitación.

Es la información administrativa relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

¿Dónde radican, como regla general, las oficinas centrales de información y atención al ciudadano?

En la sede de cada Departamento ministerial, salvo que circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento
En la sede del Ministerio competente en materia de función pública, en todo caso
En las Delegaciones del Gobierno, sin excepción
En el Centro de Información Administrativa

La regla es la sede del Departamento, con una salvedad expresa por circunstancias singulares. Pueden además tener oficinas delegadas o puntos de información en otros edificios con la misma consideración.

Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano, que radicarán en la sede de cada Departamento ministerial, salvo que circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento.

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

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