La atención al público en persona y por teléfono

Cómo se atiende a quien llega o llama: la acogida, la escucha activa, la comunicación verbal y la no verbal, las preguntas que aclaran lo que se pide, la atención telefónica, las situaciones tensas y las quejas en el momento, y el trato a las personas con discapacidad. Lo que regulan las normas de información administrativa y de accesibilidad va en sus propios bloques; aquí, la técnica, con cada clave explicada.