Test de Los servicios de información administrativa. Quejas y sugerencias

Un tema de Auxiliar administrativo del Estado · 16 preguntas

La información general y particular, y el procedimiento por el que una queja se tramita y se contesta.

Así son sus preguntas

¿Cómo puede acordarse que una oficina de información de una Administración ofrezca información administrativa de otra?

Mediante convenio de colaboración suscrito por las distintas Administraciones públicas
Mediante orden del Ministerio competente en materia de Administraciones Públicas
Mediante acuerdo del Consejo de Ministros, en todo caso
No es posible: cada Administración solo informa de lo propio

El instrumento es el convenio, y permite además crear oficinas integradas con participación de varias Administraciones. Es el antecedente de la ventanilla única.

Mediante convenio de colaboración, suscrito por distintas Administraciones públicas, podrá acordarse que desde las oficinas de información y atención de cualesquiera de ellas pueda ofrecerse a los ciudadanos la información administrativa de las otras

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

¿Qué naturaleza jurídica tiene una queja formulada conforme al Real Decreto 951/2005?

No tiene en ningún caso la calificación de recurso administrativo y su presentación no interrumpe los plazos
Es un recurso administrativo de alzada
Es una reclamación previa a la vía judicial
Es un recurso de reposición que suspende el acto impugnado

Es la pregunta clásica del tema, y la trampa está en confundir queja con recurso: presentar una queja no impugna nada ni gana tiempo, así que no sirve para salvar el plazo de un recurso. Tampoco condiciona las demás acciones que puedan ejercerse.

Las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio

¿Qué legitimación debe acreditar quien solicita información administrativa general?

Ninguna: se facilita obligatoriamente sin exigir legitimación alguna
La condición de interesado en un procedimiento
Un interés legítimo y directo
La nacionalidad española o la residencia legal

No se exige nada. Es la diferencia esencial con la información particular del artículo 3, que sí está reservada a los interesados en el procedimiento concreto.

La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

¿Qué plazo tiene la unidad responsable para informar al interesado de las actuaciones realizadas tras recibir una queja o sugerencia?

20 días hábiles
10 días hábiles
un mes
tres meses

Son 20 días hábiles desde la recepción, según el Real Decreto 951/2005, que sustituyó al Libro de Quejas y Sugerencias del Real Decreto 208/1996. El plazo de 10 días hábiles es otro: el que se da al interesado para aclarar su queja, y suspende este.

Recibida la queja o sugerencia, la unidad a la que se refiere el artículo 14 informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles.

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio

¿Dónde radican, como regla general, las oficinas centrales de información y atención al ciudadano?

En la sede de cada Departamento ministerial, salvo que circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento
En la sede del Ministerio competente en materia de función pública, en todo caso
En las Delegaciones del Gobierno, sin excepción
En el Centro de Información Administrativa

La regla es la sede del Departamento, con una salvedad expresa por circunstancias singulares. Pueden además tener oficinas delegadas o puntos de información en otros edificios con la misma consideración.

Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano, que radicarán en la sede de cada Departamento ministerial, salvo que circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento.

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

¿En qué mes debe remitirse a la Inspección General de Servicios el informe global de quejas y sugerencias del año anterior?

En enero
En diciembre
En junio
En marzo

En enero de cada año, y con copia de las contestaciones dadas. No confundirlo con el informe conjunto de seguimiento de los programas de calidad, que va dentro del primer semestre.

remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, en el mes de enero de cada año, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio

¿Qué efecto tiene requerir al interesado que aclare su queja para poder tramitarla?

Suspende el transcurso del plazo de contestación, y el interesado dispone de 10 días hábiles
Interrumpe el plazo, que vuelve a contarse desde cero
No afecta al plazo de contestación
Archiva la queja si no se contesta en 20 días hábiles

Suspende, no interrumpe: el plazo se detiene y se reanuda, no se reinicia. Y el plazo que se da al interesado para aclarar es de 10 días hábiles.

El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia.

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio

¿Quién ostenta la jefatura de la unidad departamental de información administrativa de un Ministerio?

El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre información administrativa
El Subsecretario del Departamento
El Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma
El titular del Centro de Información Administrativa

La jefatura recae en la Subdirección General competente en la materia, no en el Subsecretario, que es quien determina el órgano al que se asignan las funciones de coordinación de los programas de calidad.

En cada Ministerio el titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa ostentará la jefatura de la unidad departamental de información administrativa.

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

La información sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones imponen a los proyectos o solicitudes que los ciudadanos se proponen realizar es información…

General
Particular
Reservada
Sujeta a autorización previa del órgano competente

El artículo 2.1 mete en la información general todo lo que sirve para saber cómo relacionarse con la Administración: identificación y estructura de los órganos, requisitos, tramitación y servicios. Lo que la hace particular no es la materia, sino que se refiera a un procedimiento concreto en tramitación.

Es la información administrativa relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

Si transcurre el plazo sin respuesta de la Administración a una queja, ¿a quién puede dirigirse el ciudadano?

A la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente
Al Defensor del Pueblo, como única vía
Al Tribunal Constitucional, en amparo
Al órgano judicial competente, mediante recurso contencioso-administrativo

La vía es la Inspección General de Servicios del departamento, que averigua los motivos de la falta de contestación y puede proponer medidas a los órganos competentes.

el ciudadano podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente para conocer los motivos de la falta de contestación

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio

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