10 de octubre de 2026 Diez preguntas nuevas cada día, las mismas para todos, resueltas y explicadas. Respóndelas y
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Según el Real Decreto 208/1996, ¿cuándo pueden existir oficinas sectoriales de información en los servicios provinciales de un Ministerio? Cuando en la provincia no haya oficina de la Delegación del Gobierno Cuando lo autorice la Delegación del Gobierno de la comunidad Cuando el servicio provincial tenga más de un edificio abierto Cuando el volumen y la especialidad de la demanda informativa lo justifiquen
Según el RD 951/2005, cuando el Observatorio necesita datos más específicos que los de las evaluaciones de la satisfacción de los usuarios, ¿cómo los obtiene? Requiriéndolos a través de la Inspección General de Servicios Con protocolos de actuación con los órganos que prestan los servicios Con un formulario de respuesta obligatoria para los usuarios Pidiéndoselos a la unidad de quejas y sugerencias de cada órgano u organismo
Según el RD 951/2005, ¿a quién corresponden la implantación, el desarrollo y el seguimiento interno de los programas de calidad de un órgano u organismo? El Subsecretario del departamento La unidad de coordinación del departamento El titular del órgano u organismo La Inspección General de Servicios
Según el RD 951/2005, ¿cuándo remite la unidad responsable el informe global de las quejas y sugerencias del año anterior? En el mes de enero En el primer trimestre En el primer semestre En el mes de diciembre
Según el RD 951/2005, entre los niveles o estándares de calidad que ofrece una carta de servicios, ¿cuál debe figurar en todo caso? El coste medio de cada uno de los servicios prestados Los resultados de la última evaluación de la satisfacción de los usuarios Los horarios, lugares y canales de atención al público El número de quejas y sugerencias recibidas el año anterior
Según el RD 951/2005, ¿qué analiza de forma periódica y uniforme el Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos? El cumplimiento de los compromisos declarados en cada carta de servicios El rendimiento individual de los empleados de cada servicio La percepción ciudadana sobre los servicios públicos del Estado Las quejas y sugerencias presentadas en cada departamento
Según el RD 951/2005, además de las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios, ¿qué recoge y tramita la unidad responsable? Las reclamaciones de responsabilidad patrimonial Las peticiones de información sobre un expediente Las solicitudes de revisión de un acto Las iniciativas para mejorar su calidad
Según el Real Decreto 208/1996, ¿cuál de estas actuaciones cabe dentro de la función de orientación e información al ciudadano? Interpretar la norma aplicable al caso que plantea Darle una opinión jurídica sobre si su solicitud prosperará Valorar la viabilidad económica de su proyecto Ayudarle a cumplimentar el impreso de la solicitud
Según el Real Decreto 208/1996, ¿cuándo puede estar fuera de la sede del Departamento la oficina central de información y atención al ciudadano de los servicios centrales de un Ministerio? Cuando circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento Cuando lo autorice el Centro de Información Administrativa Cuando lo informe a favor la Delegación del Gobierno Cuando los servicios del Ministerio estén repartidos en varios edificios
Según el Real Decreto 208/1996, ¿cuál de estas informaciones es particular? Los requisitos técnicos que se exigen al proyecto que alguien piensa presentar El horario y la localización de la oficina que tramita un expediente Los pasos que sigue la tramitación de un tipo de procedimiento La identidad del funcionario bajo cuya responsabilidad se tramita un expediente en curso